Оператор call-центра

Основная задача:

Работа с теплой и холодной базой клиентов: исходящие звонки, актуализация данных компаний (контактные лица, сфера деятельности, ЛПР: главный инженер, завхоз, директор, эколог и т.п.).

Выявление потребностей клиентов в наших услугах и материалах, а также смежных потребностей.

Составление и отправка коммерческих предложений (КП), счетов (счета могут выставляться офис-менеджером или самостоятельно).

Отправка опросных листов и контроль документооборота (договоры, счета, спецификации).

Структурирование информации и оперативная передача данных о горячих клиентах руководству.

Работа с входящими обращениями:

Ежедневный мониторинг корпоративной почты.

Оперативное реагирование на обращения клиентов (в рамках компетенции).

Работа с исходящими звонками:

Проведение исходящих звонков для привлечения новых клиентов и поддержания контакта с существующими.

Консультирование клиентов по услугам и материалам компании.

Требования: