Обеспечение высокого уровня сервиса. Взаимодействие со всеми службами отеля. Коммуникация, помощь гостям по различным вопросам. Работа с жалобами гостей. Отслеживание отзывов и своевременная обратная связь на полученные отзывы. Отражение работы в отчете для руководителей. Ведение базы данных по вип гостям и их пожеланиям. Предоставление комплиментов гостям. Предоставление полной информации об услугах отеля и курорта. Работа в программе opera.

Приём и размещение гостей. Предоставление информации об услугах отеля и курорта. Работа в программе 1С, касса, возвраты. Работа с гостями, консультирование по телефону. Отчётные документы. Бронирование номеров, продление проживания гостей. Решение конфликтных ситуаций. Помощь гостям. Взаимодействие со всеми службами отеля.

Приём и размещение гостей. Предоставление информации об услугах отеля и курорта. Работа в программе Fidelio, касса, возвраты. Работа с гостями, консультирование по телефону. Отчётные документы. Бронирование номеров, продление проживания гостей. Решение конфликтных ситуаций. Помощь гостям. Взаимодействие со всеми службами отеля.

бронирование, заселение, оформление в контуре, отчетные документы, контроль горничных

Работа с документами(приказы, распоряжения, почтовые отправления, нормативные документы). прием и распределение телефонных звонков, подготовка проектов писем и запросов. Заказ авиа, жд билетов, бронирование гостиниц.