Внедрение, улучшение, адаптация и поддержание стандартов обслуживания на высоком уровне; • Работа с уникальным контрактным продуктом на территории Республики Казахстан; • Управление SLA по качеству (время ожидания, время обслуживания, качество сервиса) • Работа с улучшением индекса NPS Agent Performance • Улучшение и развитие клиентского опыта через Customer Experience проекты; • Аналитика полученных данных за отчетный период • Взаимодействие со смежными подразделениями по оптимизации бизнес процессов компании • Набор персонала отдела, обучения, адаптации, мотивации персонала • Составление рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов • Составление ежемесячной отчетности по результатам • Планирование стратегии привлечения клиентов, реализация маркетинговых мероприятий; • Аналитика продаж; • Проведение анализа работы сотрудника с целью улучшения показателей по видеомониторингу • Проведение обучающих тренингов • Проведение коучинг – сессий и мастер - классов • Организация выездных продаж • Контроль процессов сохранности товаров и материальных ценностей офиса Достижения: KCELL EXECUTION EXCELLENT» 2016 • ДИПЛОМ ЗА ОТЛИЧНЫЕ УСПЕХИ В ПРОВЕДЕНИИ МАСТЕР КЛАССОВ ПО ПРОДАЖАМ • Golden and Silver awards 2017 (4DX PROGRAM) • Golden and Silver awards 2016 (4DX PROGRAM) • обеспечила ежемесячное исполнение плана продаж от 100% до 120% • повысила лояльность покупателей по NPS от 39% до 50%;

контроль работы отдела • разработка должностных инструкций и процедур • мониторинг качества обслуживания сотрудников других отделов • проведение аудитов • Работа с улучшением индекса NPS Agent Performance • участие в проектах (SMS-Survey (NPS), Mystery Shopping)

• контроль дилерских лицевых счетов • оказание консультационной поддержки в работе дилеров и дистрибьюторов • оценка деятельности дилеров • организация процесса обучения сотрудников своего подразделения

Работа с клиентами

Иностранный язык, Переводчик английского и немецкого языков