Функциональные обязанности: · Подбор персонала (поиск сотрудников, проведение собеседований и формирование коллектива (сплоченной команды); · Организация работы специалистов; · Выполнение плана продаж по исходящему направлению; · Контроль, анализ и исправление ошибок специалистов; · Контроль статистики по основным показателям работы отдела; · Разработка и внедрение мероприятий по выполнению плана продаж и основных показателей отдела; · Разработка и корректирование бизнес-процессов; · Контроль выполнения процедуры продажи сотрудниками направления, при необходимости оказывать помощь в решении вопросов сотрудников направления; · Предоставление в установленные в Обществе сроки необходимые отчеты руководителю; · Выстраивание эффективной работы подчиненных; · Контроль ежедневной работы сотрудников в отделе; · Контроль за ведением клиентской базы; · Подготовка отчетов об эффективности реализованных программ; · Руководство специалистами, постановка SMART задач подчиненным, контроль за выполнением, корректировка действий, внедрение новых инструментов в работу персонала, контроль объемов и стандартов выполнения работы, контроль телефонных разговоров; Проведение анализа базы данных, с целью получения показателей/результатов по интересующим направлениям, подведение итогов, подготовка выводов, корректировка действий, разработка новых инструментов для повышения эффективности работы отдела; · Стратегическое и оперативное планирование; · Разработка скриптов, системы мотивации, обучающих материалов; · Обучение специалистов: составление/разработка методических материалов; написание скриптов для продаж по телефону (работа с холодной базой); адаптация сотрудников в линии после обучения (наставничество); оценка знаний/навыков операторов. · Развитие специалистов: мотивация; проведение дополнительного обучения/тренинги (этапы продаж/повышение эффективности продаж); оценка взаимодействий по чек листу / обратная связь с целью развития компетенций оператора. · Разработка и внедрение программы Mentorship (Наставничества), Leadership (внутренней ротации и развития команды через открытые конкурсы ассессмента)

Функциональные обязанности: · Исполнение обязанностей руководителя группы специалистов отдела телемаркетинга в течение года (обучение специалистов, ведение отчетности, выполнение функции наставника и пр.) · Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Сбербанка России с целью консультирования и сохранения клиентов; · Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии повышения качества обслуживания; · Проведение телефонных переговоров с целью привлечения потенциальных клиентов и продвижение услуг банка; · Проведение телефонных переговоров с целью удержания клиентов и повышения их лояльности; · Осуществление наставничества отдела телемаркетинга и других подразделений; · Консультация специалистов в случае возникновения сложных вопросов. · Мониторинг пилотных проектов

Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Сбербанка России с целью консультирования и сохранения клиентов; · Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии повышения качества обслуживания; · Проведение телефонных переговоров с целью привлечения потенциальных клиентов и продвижение услуг банка; · Проведение телефонных переговоров с целью удержания клиентов и повышения их лояльности.

Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Сбербанка России с целью консультирования и сохранения клиентов; · Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии повышения качества обслуживания; · Проведение телефонных переговоров с целью привлечения потенциальных клиентов и продвижение услуг банка; · Проведение телефонных переговоров с целью удержания клиентов и повышения их лояльности.

Функциональные обязанности: · Анализ продаж точек по основным показателям, контроль товарооборота; · Ведение документации; · Взаимодействие с контролирующими органами и административными органами; · Взаимодействие с центральным офисом, ведение еженедельной и ежемесячной отчётности по бизнес-процессам точек; · Работа с товаром: мерчандайзинг, проведение инвентаризации, заказ и прием товара; · Управление персоналом, учёт кадров, мотивация персонала, проведение собраний, составление рабочих графиков, организация обучающих тренингов; · Подбор персонала, адаптация, обучение; · Мониторинг ситуации у конкурентов.

Функциональные обязанности: · Подбор ассортимента товара; · Организация и контроль управления товарными потоками в магазинах; · Планирование, распределение и контроль перемещения товарных запасов; · Работа со сторонними поставщиками; · Обработка заявок на товар от магазинов; · Организация технологии выкладки товара и контроль ее соблюдения; · Организация и контроль подготовки и анализа оперативной и периодичной отчетности по магазинам; · Участие в открытии новых магазинов: формирование ассортимента и организация выкладки товара на открытие нового магазина; · Знание всего ассортимента; · Анализ спроса и продаж товара, эффективность маркетинговых мероприятий; · Осуществление анализа темпов продаж; · Ценообразование товара.

Образование

Экономики и управления, Государственное и муниципальное управление

Экономический, Коммерция

Педагогика, Учитель начальных классов, учитель математики основной школы

Омский экономический институт