организация на предприятии подразделения, отвечающего за гарантийное и сервисное обслуживание выпускаемой продукции. Управление проектами предприятия в части гарантийного обслуживания:. - Обеспечение выполнения отделом Плана реализации по проектам в части гарантийного обслуживания. - Анализ складского запаса запасных частей. Резервирование или принятие решение о необходимости закупки. - Проведение ремонтных работ. Подготовка технических актов. Подготовка документов для обращения к заводу - изготовителю (возврат денег по рекламациям). - Введение системы информирования клиента по любому гарантийному случаю о принятом решении в течение 3-х часов с момента поступления заявки от Клиента. - Введение системы постоянного мониторинга за гарантийной продукцией, оптимизация процесса принятия решения и выезда по претензии. - Анализ гарантийных случаев, мониторинг причин возникновения неисправности, ведение статистики отказов продукции и создание системы управления рисками. Управление проектами предприятия в части сервисного обслуживания:. - Обеспечение выполнения отделом Плана продаж в части сервисного обслуживания. - Поиск новых мастерских на сервисное обслуживание, развитие отношений с существующими мастерскими, проведение переговоров, подготовка Коммерческих предложений Подготовка, согласование и заключение договоров на сервисное обслуживание. - Проведение сервисного обслуживания, заполнение протоколов и подписание технических актов. Участие в создании системы мониторинга уровня удовлетворенности клиентов.