Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 58 лет, родилась 24 марта 1967
Омск, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Омск
Все районыспециалист по развитию персонала
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бизнес-тренер
- Менеджер по персоналу
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 23 года 3 месяца
Декабрь 2010 — Сентябрь 2014
3 года 10 месяцев
ООО "Автоцентр Евразия"
Омск
Начальник клиентской службы и развития персонала
I. Организация работы отдела клиентской службы
1. Разработка функциональных обязанностей сотрудников отдела.
2. Разработка премиальной сетки для сотрудников отдела.
3. Оценка деятельности сотрудников отдела
4. Контроль выполнения функционала сотрудниками отдела.
5. Работа с претензиями клиентов
6. Подготовка отчетных материалов
I. Организация работы ресепшн
1. Разработка функциональных обязанностей офис-менеджера.
2. Разработка премиальной сетки для офис-менеджера.
3. Оценка деятельности офис-менеджеров
4. Обучение офис-менеджеров.
5. Контроль выполнения стандартов работы с клиентами в зале.
6. Контроль выполнения стандартов телефонного общения с клиентом.
II. Подбор и развитие персонала
1. Подбор персонала – собеседование, заключение по итогам собеседования, организация стажировки.
2. Работа со стажерами (обучение, стажировка, контроль, аттестация).
3. Контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов.
4. Обучение персонала
• Обучение технологии активных продаж и стандартам взаимодействия с клиентом в выставочном зале и на приемке СТО
• контроль и корректировка знаний и умений сотрудников по выполнению стандартов
• разработка и проведение учебных занятий
• контроль выполнения плана по коммерческому обучению сотрудников
5. Оформление командировочных документов для сотрудников.
III. Аналитическая деятельность
1. Сбор и предоставление отчетной информации для директоров и управляющего.
2. Количественный и качественный анализ результатов деятельности менеджеров отдела продаж.
3. Контроль и анализ ведения журнала опроса клиентов по удовлетворенности сервисным обслуживанием .
4. Подготовка сводного отчета по претензиям клиентов после сервисного обслуживания.
IV. Методическая деятельность
Разработка методических документов, скриптов, отчетных таблиц и бланков. Разработка программ учебных мероприятий, занятий, корпоративных мероприятий.
1. Разработка функциональных обязанностей сотрудников отдела.
2. Разработка премиальной сетки для сотрудников отдела.
3. Оценка деятельности сотрудников отдела
4. Контроль выполнения функционала сотрудниками отдела.
5. Работа с претензиями клиентов
6. Подготовка отчетных материалов
I. Организация работы ресепшн
1. Разработка функциональных обязанностей офис-менеджера.
2. Разработка премиальной сетки для офис-менеджера.
3. Оценка деятельности офис-менеджеров
4. Обучение офис-менеджеров.
5. Контроль выполнения стандартов работы с клиентами в зале.
6. Контроль выполнения стандартов телефонного общения с клиентом.
II. Подбор и развитие персонала
1. Подбор персонала – собеседование, заключение по итогам собеседования, организация стажировки.
2. Работа со стажерами (обучение, стажировка, контроль, аттестация).
3. Контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов.
4. Обучение персонала
• Обучение технологии активных продаж и стандартам взаимодействия с клиентом в выставочном зале и на приемке СТО
• контроль и корректировка знаний и умений сотрудников по выполнению стандартов
• разработка и проведение учебных занятий
• контроль выполнения плана по коммерческому обучению сотрудников
5. Оформление командировочных документов для сотрудников.
III. Аналитическая деятельность
1. Сбор и предоставление отчетной информации для директоров и управляющего.
2. Количественный и качественный анализ результатов деятельности менеджеров отдела продаж.
3. Контроль и анализ ведения журнала опроса клиентов по удовлетворенности сервисным обслуживанием .
4. Подготовка сводного отчета по претензиям клиентов после сервисного обслуживания.
IV. Методическая деятельность
Разработка методических документов, скриптов, отчетных таблиц и бланков. Разработка программ учебных мероприятий, занятий, корпоративных мероприятий.
Январь 2008 — Декабрь 2010
3 года
ООО Сибавтомаркет
Омск
Менеджер по работе с клиентами и развитию персонала
Работа с клиентской базой, общение с клиентами по телефону (опрос, прием заявок), работа с претензиями клиентов. Подбор персонала (собеседование, диагностика). Обучение персонала, введение в деятельность стажера. Контроль выполнения стандартов по обслуживанию клиентов менеджерами сервисной службы и менеджерами отдела продаж.
Июль 1991 — Январь 2008
16 лет 7 месяцев
Школа № 32, МДОУ № 303
Омск
Педагог - психолог
Работа с детьми:
Психологическая диагностика
Проведение развивающих и игровых занятий для детей
Работа с родителями:
Психологическое просвещение
Консультирование в вопросах семейных отношений и развития детей
Проведение тренингов (развитие детско-родительских отношений)
Работа с педагогами:
Психологическое просвещение
Консультирование в вопросах психолого-педагогического развития детей.
Психологическая диагностика
Проведение развивающих и игровых занятий для детей
Работа с родителями:
Психологическое просвещение
Консультирование в вопросах семейных отношений и развития детей
Проведение тренингов (развитие детско-родительских отношений)
Работа с педагогами:
Психологическое просвещение
Консультирование в вопросах психолого-педагогического развития детей.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личностные характеристики:
Внимательная, аккуратная, ответственная, целеустремленная, пунктуальная, обладаю аналитическим и творческим мышлением, способна ставить задачи и выполнять их, способна организовывать людей на выполнение поставленных задач, способна самостоятельно принимать решения, корректна в конфликтных ситуациях, доброжелательная и позитивная в общении .
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Имею следующие умения и навыки:
• Подбор персонала
• Собеседование, Тестирование
• Обучение и развитие персонала
• Оценка персонала, аттестация
• Деловая переписка
• Телефонное общение
• Ведение переговоров
• Урегулирование конфликтов
• Работа с претензиями клиентов
• Навыки презентации
• Работа с аудиторией
• Владею: технологией активных продаж
• технологией активной приемки на СТО
• технологией эффективного общения
• технологией проведения тренингов для взрослых и детей, обучающих занятий, развивающих занятий для детей
• Анализ и отчетность
Хобби, спорт:
Фитнес, астрология, психология
Внимательная, аккуратная, ответственная, целеустремленная, пунктуальная, обладаю аналитическим и творческим мышлением, способна ставить задачи и выполнять их, способна организовывать людей на выполнение поставленных задач, способна самостоятельно принимать решения, корректна в конфликтных ситуациях, доброжелательная и позитивная в общении .
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Имею следующие умения и навыки:
• Подбор персонала
• Собеседование, Тестирование
• Обучение и развитие персонала
• Оценка персонала, аттестация
• Деловая переписка
• Телефонное общение
• Ведение переговоров
• Урегулирование конфликтов
• Работа с претензиями клиентов
• Навыки презентации
• Работа с аудиторией
• Владею: технологией активных продаж
• технологией активной приемки на СТО
• технологией эффективного общения
• технологией проведения тренингов для взрослых и детей, обучающих занятий, развивающих занятий для детей
• Анализ и отчетность
Хобби, спорт:
Фитнес, астрология, психология
Высшее образование
1992
Омский государственный педагогический институт им Горького
Психология, педагог - психолог
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения