ИВМ ОмГАУ им.Столыпина П.А. Факультет: Ветеринарной медицины Специальность: Ветеринария Опыт работы 09.2012— 09.2013 г. ООО «ВЭЛЛ БЬЮТИ» г. Воронеж Должность: Руководитель отдела колл-центра —Прием, обучение персонала отдела; —Ведение документооборота в полном объеме; —Мотивация и оценка деятельности персонала; — Организация процессов в call-центре; — Взаимодействие с другими подразделениями компании; — Разрешение конфликтных ситуаций, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов; — Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения; — Создание и поддержание позитивного делового настроя в коллективе; — Ведение документооборота в полном объеме; — Составление отчетов по всем результатам работы 10.2013 — 04.2014 г. Амакс Парк-отель, г. Воронеж Должность: Администратор службы приема и размещения — Прием и размещение зарубежных и российских гостей; —Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги гостиницы ответы на телефонные звонки; — Помощь гостям в решении различных вопросов; — Внесение данных миграционного учета иностранных граждан о прибытии и убытии 04.2014- по настоящий момент ООО СП «Мечта» Должность: Администратор службы приема и размещения — Прием и размещение зарубежных и российских гостей; — Работа с документацией, подготовка документов, выставление счетов контагентам; — Заполнение кассовых журналов; — Внесение данных миграционного учета иностранных и российских граждан о прибытии и убытии; —Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги гостиницы ответы на телефонные звонки; — Работа в 1С, Рарус, Контур ФМС; — Помощь гостям в решении различных вопросов; — Проведение процедур ночного аудит