Консультация абонентов, решение вопросов, в интересах абонентов.

Обработка входящих контактов с клиентами в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. Информационная поддержка клиентов во всех поддерживаемых контакт-центром каналах клиентского доступа (телефон, онлайн-банк и мобильный банк) и по услугам и продуктам банка. Работы с конфликтными клиентами, обслуживания претензий. Ведения разговора, активного слушания. Продажи при входящих контактах с клиентами( мобильный банк) Работы с программно-аппаратным комплексом контакт-центра. Проходить обучение (в т.ч. принимать участие в тренингах, коучингах и т.п.) в соответствие с утвержденным в компании планом.

Приём телефонных звонков, фиксация и передача служебной информации директору и сотрудникам компании. Работа с документами — подготовка приказов и распоряжений руководителя, и других документов, касающихся деятельности компании, их регистрация, распространение в структурных подразделениях, ведение архива. Работа со входящей и исходящей корреспонденцией — регистрация, отправка. Встреча клиентов в офисе, консультирование о услугах организации. Организация командировок сотрудников и клиентов: заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронь гостиницы. Организация обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Организация их приемки, учета, хранения и выдачи. Выполнение копировально-множительных работ. Подготовка к совещанию (материально-техническое обеспечение, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня). Выезд к клиенту на дом, для сбора необходимой для организации информации. Участие в организации мероприятий.

Выкладка товаров на торговых стеллажах и полках. Работа с рекламациями и стимулирование продаж отельной продукции по требованию руководства. Консультирование покупателей и организация помощи в выборе товара. Работа с кассовым аппаратом и ведение соответствующей отчетности. Расчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка. Участие в инвентаризации.

Выкладка товаров на торговых стеллажах и полках. Работа с рекламациями и стимулирование продаж отельной продукции по требованию руководства. Консультирование покупателей и организация помощи в выборе товара. Работа с кассовым аппаратом и ведение соответствующей отчетности. Расчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка. Участие в инвентаризации.