- работа с Базой заявок: анализ письменных претензий клиентов Банка; - взаимодействие со структурными подразделениями Банка для обеспечения своевременного оказания услуг клиентам и оперативного решения претензионных вопросов; - работа с письменными обращениями от клиентов Банка и регистрация и перевод в др. отдел согласно зоне ответственности; - анализ претензионной обращаемости; - подготовка письменных и СМС ответов на претензии; - контроль сроков подготовки отаетов, работа над сокращением сроков предоставления ответов клиентам; - обучение новых сотрудников.

- прием входящих звонков; - предоставление информации по продуктам и услугам Банка; - обработка запросов клиентов сайта; - подготовка отчетов о выполненной работе; - привлечение потенциальных клиентов; - информирование клиентов о новых услугах или акциях; - проведение опроса; - обучение сотрудников.

- организация эффективной работы кафе; - руководство персоналом: сосиавление графиков работы, обучение, контроль рабочих процессов и соблюдение стандартов заведения; - контроль работы оборудования и качества поиготовления блюд; - контроль сроков реализации готовой продукции; - контроль обслуживания всех гостей: особенно VIP-персон; - подбор и обучение, а также увольнение сотрудников.

- организация бесперебойной работы торгового зала; - руководство персоналом; - обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале; - заказ и приемка товаров; - контроль наличия грамотной, удобной для покупателей выкладки, качества и сроков годности товара, правильного оформления ценников; - помощь в проведении инвентаризации; - ведение документооборота и отчетности; - предотвращение и разрешение коныликтных ситуаций.

Информатика, Приклодная информатика в менеджменте