Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 41 год, родилась 6 августа 1983
Екатеринбург, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Все районыОмск
Все районыМенеджер по работе с клиентами
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: частичная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 11 лет 1 месяц
Июль 2011 — Август 2014
3 года 2 месяца
ОАО Вымпелком (Билайн)
Омск
Специалист по продажам корпоративным клиентам ( b2b)
Поиск и привлечение корпоративных клиентов (холодные звонки, проведение встреч, участие в тендерах);
• Планирование и анализ продаж;
• Подготовка и проведение конференций для ключевых клиентов;
• Продажи технически сложных продуктов;
• Обучение клиентов работе с технически сложными продуктами.
Достижения:
• Увеличила активную абонентскую базу 2011 к 2012 на 13% (база 150 клиентов, привлекла 54 клиента, из которых 2 входят в ТОП-10 предприятий города.
• Планирование и анализ продаж;
• Подготовка и проведение конференций для ключевых клиентов;
• Продажи технически сложных продуктов;
• Обучение клиентов работе с технически сложными продуктами.
Достижения:
• Увеличила активную абонентскую базу 2011 к 2012 на 13% (база 150 клиентов, привлекла 54 клиента, из которых 2 входят в ТОП-10 предприятий города.
Апрель 2010 — Июль 2011
1 год 4 месяца
ОАО Вымпелком ( Билайн)
Омск
Специалист отдела поддержки корпоративных клиентов (b2b)
Работа с клиентами (консультации, заключение договоров, допродажа доп. услуг);
• Решение конфликтных ситуаций и разногласий;
• Удержание клиентов;
Достижения:
• Увеличила выручку по доп. услугам (смс, моб. интернет и т.д.) 2010 к 2011на 30%;
• Решение конфликтных ситуаций и разногласий;
• Удержание клиентов;
Достижения:
• Увеличила выручку по доп. услугам (смс, моб. интернет и т.д.) 2010 к 2011на 30%;
Январь 2008 — Декабрь 2009
2 года
ТОО Кар-Тел официальнй представитель торговой марки Билайн в Казахстане
Екатеринбург
Старший специалист по работе с претензиями
cнижение % оттока абонентов
• прием регистрация и рассмотрение письменных и устных претензий от абонентов по вопросам предоставления услуг сотовой и радиотелефонной связи,
• электронная почта,
• регистрация и рассмотрение входящей корреспонденции, выполнение клиентских запросов на изменение условий обслуживания и формы оплаты,
• своевременное предоставление статистических отчетов,
• взаимодействие со всеми подразделениями,
• осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
• прием регистрация и рассмотрение письменных и устных претензий от абонентов по вопросам предоставления услуг сотовой и радиотелефонной связи,
• электронная почта,
• регистрация и рассмотрение входящей корреспонденции, выполнение клиентских запросов на изменение условий обслуживания и формы оплаты,
• своевременное предоставление статистических отчетов,
• взаимодействие со всеми подразделениями,
• осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
Ноябрь 2005 — Январь 2008
2 года 3 месяца
ТОО Кар-Тел официальный представитель торговой марки Билайн в Казахстане
Екатеринбург
Специалист ОПиО
• предоставление абонентам/клиентам информацию по условиям подключения, тарифам и услугам Компании,
• обслуживание абонентов в соответствии с процедурами:
• прямые продажи,
• работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций,
• предоставление абонентам информации о состоянии номера,
• составление ежедневных реестров/отчетов по продажам,
• принятие платежей, продажи карт оплаты, стартовых пакетов,
• составление ежедневных реестров по проданным картам оплаты и принятым платежам,
• инкассация наличности за смену,
• работа с корпоративными клиентами.
• обслуживание абонентов в соответствии с процедурами:
• прямые продажи,
• работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций,
• предоставление абонентам информации о состоянии номера,
• составление ежедневных реестров/отчетов по продажам,
• принятие платежей, продажи карт оплаты, стартовых пакетов,
• составление ежедневных реестров по проданным картам оплаты и принятым платежам,
• инкассация наличности за смену,
• работа с корпоративными клиентами.
Сентябрь 2003 — Ноябрь 2005
2 года 3 месяца
ТОО Гелиос
Екатеринбург
Заведующий мини-мартом на АЗС
документооборот
• осуществление контроля над рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
• анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей, разработка и проведение мероприятий по повышению качества торгового процесса.
• осуществление контроля над рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
• анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей, разработка и проведение мероприятий по повышению качества торгового процесса.
Октябрь 2002 — Январь 2003
4 месяца
ПЭМ САЭМ
Екатеринбург
бухгалтер материального стола
поступление, списание материалов,
проведение сверок с поставщиками,
работа с банком,
выписка доверенностей.
проведение сверок с поставщиками,
работа с банком,
выписка доверенностей.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Уверенная;
Лидер;
Инициативная;
Коммуникабельная;
Ориентирована на результат;
Опытный пользователь ПК;
Занимаюсь спортом (фитнес);
читаю (художественную и профессиональную литературу);
Рекомендации предоставлю по запросу.. Аналитический склад ума Владение инструментами презентации, планирования продаж Грамотная речь Знание методик эффективного ведения переговоров Нацеленность на результат Опыт работы в сфере продаж около 5 лет Опыт работы на рынке B2B (телекоммуникации) Опыт работы с CRM - системами Опытный пользователь ПК (MS Office, Lotus Notes) Профессионализм Уверенность. Стабильность, также нацелена на профессиональное развитие, но если в компании будет возможность карьерного роста и мой опыт и навыки будут соответствовать кандидату на новую должность, то я с удовольствием попробую свои силы, также важны финансовые перспективы.
Лидер;
Инициативная;
Коммуникабельная;
Ориентирована на результат;
Опытный пользователь ПК;
Занимаюсь спортом (фитнес);
читаю (художественную и профессиональную литературу);
Рекомендации предоставлю по запросу.. Аналитический склад ума Владение инструментами презентации, планирования продаж Грамотная речь Знание методик эффективного ведения переговоров Нацеленность на результат Опыт работы в сфере продаж около 5 лет Опыт работы на рынке B2B (телекоммуникации) Опыт работы с CRM - системами Опытный пользователь ПК (MS Office, Lotus Notes) Профессионализм Уверенность. Стабильность, также нацелена на профессиональное развитие, но если в компании будет возможность карьерного роста и мой опыт и навыки будут соответствовать кандидату на новую должность, то я с удовольствием попробую свои силы, также важны финансовые перспективы.
Высшее образование
2006
Новосибирский государственный университет экономики и управления
финансы и кредит, экономист
2002
Новосибирский колледж элеторники
Бухгалтерский учет и аудит
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2007
"Эмоциональная компетентность или фитнес собственного "я"
Билайн университет, присвоен сертификат
2006
Навыки со сложными клиентами
билайн универсисет
2006
"Навыки эффективного обслуживания клиентов"
Билайн университет, присвоен сертификат
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения